FAQ
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営業時間について
A
営業日:月曜日~金曜日 / 営業時間:午前10時~午後7時まで / 店休日:土・日・祝日
※ 年末・年始及びゴールデンウィークやお盆休み等の長期休暇については、NEWSにて事前にお知らせいたします。
Q
送料について
A
全国、1梱包につき送料500円でお届けします。
但し、12,000円以上ご購入の場合は送料無料です。また、住所の不備や長期の不在など、お客様都合で返送となった場合に再発送をご希望の場合は、別途送料と手数料(1,000円)がかかります。
入力情報にお間違えのないようにご注意ください。
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商品の発送について
A
平日19時以降、および土日祝日のご注文は、翌営業日からの対応となりますので、予めご了承願います。
発送は、ご入金の確認が出来ましたら5営業日以内に発送いたします。発送の際は、メールにてお知らせいたします。商品をお急ぎの場合は、ご相談ください。可能な限り対応させて頂きます。
Q
商品のお届け希望日について
A
商品の配達がご希望の日に可能かどうかを確認されたい場合は、お手数ですがご注文前にご連絡をお願いいたします。
Q
発送方法について
A
着物や帯などは基本「ゆうパック」でのお届けとなります。小物商品は、大きさに合わせて「レターパック」や「ゆうメール」の場合もあります。商品によって異なりますので発送方法のご確認が必要な場合は、お問い合わせページよりお問い合せください。
Q
梱包について
A
着物や帯などは、内袋にお包みして配送用袋で梱包しています。商品に応じて緩衝材等も使用します。なお、当ショップはeco活動への取り組みを行っておりますので、商品に影響のない範囲での簡易な包装とコンパクトな梱包を推進しております。何卒、ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。
Q
返品・交換について
A
返品:商品が不良の場合のみ商品到着後3日以内に送料着払いにて返品をお受け致します。
イメージ違いやサイズ違い、色みの違い等お客様のご都合による返品は致しかねますので、ご注意ください。交換:当店の商品は、全て1点ものですので同じ金額の商品内での交換となります。ご了承ください。※返品の場合は、到着後24時間以内に撮影した商品の不良状態の写真をメールに添付の上ご連絡をお願い致します。ご連絡がない場合の返品はお受けできません。
Q
配送トラブルについて
A
配送中に荷物が破損しないよう最善を尽くしておりますが、万が一、梱包不良が原因でお届けした商品に不具合が生じた場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
その際は、お手数をお掛けして大変申し訳ありませんが、商品のお受け取り状態の写真を撮るなどして、お届け日を含む2日以内に、必ずショップへお知らせくださいますようお願いいたします。早急に運送会社と協議の上、返品手続きを取らせて頂きます。なお、その場合の返品・交換料金はショップ負担にて手配いたします。
Q
着物の生地について
A
着物は、生地を作るのに使われている糸の種類で分けられ、ポリエステル・綿・ウール・麻・絹に大別できます。化学繊維のポリエステルは洋服と同じように扱えます。綿や麻は植物から、ウールや絹は動物から採取されます。更に、糸の種類だけでなく撚糸方法や織り方、産地などにより織られた生地は分類されています。縦糸も横糸も絹でできた生地を正絹と言います。高級な生地です。着物は、それぞれの生地の特徴に合わせて、季節や場所ごとに着分けられています。
Q
繊維の肌トラブルについて
A
当ショップの「うーさむ」着物は、セーターやTシャツなどの上からでも着れるデザインにはなっていますが、そのまま着物風に着ることもできます。着用の仕方により個人差はありますが、稀に体質によっては生地の材質(ウールや麻のチクチクやザラザラ感)でかゆみ・かぶれを生じる場合があります。万が一、肌に異常を感じたときはご使用をお控えいただき、専門医にご相談くださいませ。
Q
ご質問について
A
ご質問にはなるべく早い対応を心がけていますが、最大で 2 営業日ほどのお時間をいただくことがございます。順番にお答えしておりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、2営業日を過ぎても回答が確認できない場合は、「@stores.jp」からのメールの受信許可をご確認の上、お手数ですがあらためてご連絡をお願いいたします。
Q
着丈の目安について
A
「短丈」「中丈」の場合は、お好みでお選び頂き自由にアレンジをお楽しみください。
「長丈」を着物風に着用する場合の着丈目安は、概ね[身長-30cm位]がお勧めです。
裾がくるぶしにくるあたりを目安に、着丈をお選びになると良いと思います。
例)・身長150cm → 着丈120cm前後 ・身長160cm → 着丈130cm前後
※ カテゴリー「オーダー」内の『オプションカード』を一緒にご注文いただくと、丈のお直しや袖口ゴム入りにするなど、ご希望に合わせて調整いたします。(但し、丈は短くのみの調整となります。)
Q
着物の丈の測り方について
A
着丈は背面で測ります。長丈の場合は、首の付け根(顔をやや下向きにした時、首の付け根にあるポコッと突起した骨が目安)から垂直にくるぶし辺りまでの長さを測ります。うーさむは、お端折(おはしょり)無しで着るため、お好みの位置までを測定してください。+(プラス)-(マイナス)2~3cm程度の範囲がお勧めです。帯をして着物風に着こなす場合は、着丈はあまり短か過ぎない方が粋な感じになるかもしれません。帯をせずに着る場合は、お好みのサイズをお選びください。 ※[お端折(おはしょり)]とは、着丈を調整するためにウェストあたりの位置で着物を折り返しますが、その時に帯の下から出る折り返しの部分を言います。
Q
ラッピングについて
A
ご不便をおかけして申し訳ありませんが、現在ラッピングは承っておりません。
準備が整いましたら、ニュースページなどでお知らせいたします。
Q
絞りの着物の洗濯について
A
絞りの着物も、一般的には手洗いが可能であると言われていますが、古着ですので生地の特定をいたしかねます。下記の洗濯方法は、自宅で洗う場合のご参考手順を示したものです。推奨するものでも保証するものでもございません。ご不安がある場合は専門店へご相談の上、クリーニングをお願い致します。
<手洗いの場合>
①たたんで洗濯ネットに入れる。
②桶に水を入れ、軽く押し洗いをする。洗剤を使用する場合、おしゃれ着洗いなどの中性洗剤を使用。(漂白剤は使用しない!)
③2~3回手早く水を換えてすすぐ。
④軽く絞り、しわを整えて陰干しする。
⑥アイロンは、中温設定で押し付けない程度に軽くあてる。(絞りの凸凹を強くプレスしないように注意する。)
⑦完全に乾くまで陰干しする。
<洗濯機の場合>
①たたんで洗濯ネットに入れ、着物が水に浸る程度に水量を調整。洗剤は手洗いと同じ。
②洗濯時間は、2~3分程度で短めに設定。
④すすぎは、溜めすすぎの場合は2回程度。
⑤脱水時間は、30秒位(長くても1分まで)で短めに設定。
⑥しわがあれば、軽くたたいて陰干しする。
※アイロンがけ以降は、手洗いの場合と同じ要領です。